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    咨询式培训的流程及原则
    时间:2006-04-04 10:54 发布者:众孚 阅读:2350

    1、 咨询式培训服务流程:

        1) 客户需求诊断 (Diagnosis)

        与客户进行初步商务交流,听取具体培训需求,了解客户公司基本情况:战略设想、发展历史、组织发展需求、人员发展需求、目前主要困惑问题等方面的内容,然后根据客户需要推荐、介绍与之相适应的培训课程。

        2) 关键需求确认 (Confirmation)

        在基本确定培训课题的基础上,众孚公司将由资深培训师或高级管理顾问对客户关键需求和困惑问题进行沟通确认,旨在最大限度地从一开始就帮助客户进行正确的培训。

        3) 撰写培训建议 (Proposal)

        由培训项目经理和培训师根据前期沟通的基础及对客户需求的把握共同设计具体培训内容,设定客户期望达到的培训目标,设计与之相适应的内容模块,确定授课讲师及培训形式。

        4) 签订培训协议 (Agreement)

        经过对培训项目建议的确认,与客户签定培训协议,明确合作细节,设定相关保密条款。签定培训协议后理实将展开全面项目调研和课程开发。

        5) 课程内容设计 (Design)

        根据受训对象的不同,采取不同的需求调查方法,详尽全面了解客户真实需求;对培训目标进行细化分解,进一步完善充实课程内容,根据客户具体运作现状进行案例选取、编排,设计相应练习表单和管理工具,根据培训形式准备培训道具,完成训前准备工作。

        6) 现场培训执行 (Implementation)

        众孚公司指定认可的高级培训师进行课程讲授,在授课过程中进行科学规范的现场管理,充分营造良好培训氛围调动学员积极参与,解答学员现场提问,兼顾少数与个性需求的满足。

        7) 课堂效果评估 (Evaluation)

        课程结束进行现场即时效果评估,按照权威效果评估专家柯克帕特里克四层次评估原理进行“反应层次”和“学习层次”的效果评估,带领受训学员制定训后改进目标,并收集整理学员培训反馈意见,编写《培训课堂效果评估报告》。

        8) 制定改进计划 (Plan)

        在训后一周内督促受训学员制定训后目标改进计划,由培训效果推动小组对学员计划进行审核,根据培训内容中介绍的方法体系提出对计划的改进意见,并反馈给每位参训人员以指导日后具体工作。

        9) 计划执行检查 (Check)

        由效果推动小组对每位参训人员进行计划执行结果的跟踪、监督、检查,及时将有关结果信息反馈客户公司人力资源部门及参训人员的直线经理,以加强其对改进计划的执行力度。

        10)检查结果辅导 (Tutor)

        排定具体辅导计划,由效果推动小组顾问(一般由管理顾问以上级别人员担任)深入到客户公司内部,针对每位参训人员计划执行结果进行深度“face to face”式的结果辅导,惩前毖后,关注改变受训人员的行为,以达到提高绩效结果的目的。

        11)辅导效果评估 (Revision)

        当两轮培训效果辅导完成后收集辅导对象反馈意见,并对整个培训项目进行回顾,总结通过培训受训人员对内容的具体掌握程度,以及在其日常工作中的应用状况,撰写《训后效果辅导评估报告》。

        12)提出改进建议 (Summary)

        在《培训课堂效果评估报告》和《训后效果辅导评估报告》的基础上针对客户公司内部逐渐显露出来的体系管理及员工自我管理方面的问题进行总结,提出基础改进意见和下一步培训建议。

    2、 设计原则:

        1) 实用性原则:我们抛开大众化的、固定的课程包式的培训,提倡一种根据受训者的实际情况,让他们每分钟都能学到对他们有用的知识和技能的培训。

        2) 针对性原则:不同的岗位对知识的要求是不同的,不同的人群对知识的要求也是各异的,我们的针对不同岗位的受训者,不同素质的人群设计不同的培训内容。

        3) 系统性原则:企业管理是一个系统性很强的工作,在企业运行的过程出现任何一方面的问题都不是片面的,都是系统的问题的个别反映,要解决系统的问题,当然要采用系统的方法。我们提倡系统的、多方位的培训课程设计。

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